為進一步促進消費者權益保護與服務高質量發(fā)展，落實消費者權益保護主體責任，紫金信托于11月21日召開2023年度消保工作會議，通報2022年消保監(jiān)管評價情況，總結2023年上半年消保工作情況，部署下階段消保工作重點。公司黨委書記、消保分管領導高曉俊、總裁韓何、消保工作事務委員會委員及各部門消保聯(lián)絡員參加了會議。

韓何總裁從三個層面強調了消保工作的重要性。首先，中央金融工作會議著重提出了“金融工作的政治性、人民性”，消保工作正是貫徹“金融工作人民性”的重要內容，亦是金融機構應有的責任擔當。其次，國家金融監(jiān)督管理總局將統(tǒng)籌境內全部金融消費者保護相關職責，監(jiān)管形勢發(fā)生變化。公司層面，應主動落實消保主體責任，規(guī)定動作規(guī)范落實，董事會、信托與消保委員會、管理層、消保工作事務委員會、消保各責任部門應在各自職責范圍內，扎實推進相關工作，促進消費者權益保護落到實處。

高曉俊書記在講話中強調消保工作對公司長期、健康、可持續(xù)發(fā)展至關重要，提出五點工作要求：一是各部門思想上應高度重視，消保工作人人有責。二是加強消保法律法規(guī)、消費者行為學研究，以更加溫暖、高效的方式處理消費者反饋，解決好客戶需求。三是將消保工作貫穿到公司治理全流程中，從產品設計源頭到客戶服務終端均須考慮消費者權益保護問題，并將消保審查落到實處。四是做好消保制度建設，規(guī)定動作標準化、業(yè)務操作規(guī)范化。五是持續(xù)整改，各部門應對標消保規(guī)章檢視不足，持續(xù)完善相關工作。

本次會議有效提升了公司內部對消保工作的重視程度，促進部門間協(xié)同共進，做好消費者權益保護工作。紫金信托將始終牢固樹立和深入落實“金融為民”理念，不斷提升金融服務水平。